Bel échange entre Vincent GELBARD de chez BRUNEAU et les étudiants du BTS NDRC !

Un très grand MERCI à Vincent Gelbard, Responsable du Service Relation Client chez Bruneau, qui nous a fait l’honneur d’une présentation en deuxième année de BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client). Bruneau est le leader e-commerce, en France, de la vente de mobilier, consommables, équipements et fournitures de bureau et pour la deuxième année consécutive l’entreprise est élue Service Client de l’Année 2019 dans la catégorie « Fournitures et équipements pour l’entreprise ». Une véritable consécration pour Vincent Gelbard et son équipe qui récompense la qualité du travail effectué.

Vincent Gelbard nous a présenté de façon très claire et accessible le monde de la relation client. Dans ce secteur les préjugés ont la vie longue mais nous avons découvert les évolutions du métier et notamment sa professionnalisation. Nous avons pu appréhender également les nouveaux enjeux du secteur qui fait face aux nouveaux usages, comme le tchat et les réseaux sociaux, et qui doit s’adapter. Une présentation claire des différents KPI (indicateurs clés de performance) utilisés par l’entreprise nous a permis de retrouver sur le terrain des notions abordées en classe de façon théorique. La qualité des échanges nous a permis aussi de mesurer les attentes et les exigences dans ce domaine mettant l’accent sur le savoir-être et la qualité de l’écrit au niveau du recrutement.

Cette matinée du 07 novembre a été riche en enseignements avec un intervenant qui nous a donné envie de découvrir ce métier. Un grand BRAVO à Vincent Gelbard !